退換貨及退款政策
退換貨及退款政策
生效日期：2026年11月8日
本政策適用於在 Vehuan 商城（vehuan.com）下單的所有零售訂單，並依據香港法例第 26 章《貨品售賣條例》及第 362 章《商品說明條例》的相關規定編訂。本政策不限制您在法律下享有的權利。
一、七日內可申請退貨退款
由簽收日起計 7 個日曆日內，如商品未使用、包裝完整（含配件、贈品、說明書、原包裝），您可申請退貨退款；我們提供「未發貨僅退款」及「已發貨退貨退款」兩種方式，不設只換不退的限制。
- 未發貨：訂單狀態為「待發貨」時可申請全額退款（含已付運費），我們在 1–2 個工作日內處理。
- 已發貨：簽收後 7 日內可申請退貨退款，退回商品經檢查符合條件後辦理退款。
二、可接受的退換原因
- 商品與描述不符（顏色、尺寸、型號、數量錯誤）；
- 商品有質量問題、損壞或功能故障；
- 運送途中破損、錯發或漏發；
- 7 日內非質量問題的退貨（商品需保持可再銷售狀態）。
三、不接受退換的情況
- 超過簽收後 7 日才提出（法律規定的權利不受此限）；
- 商品已使用、洗滌、改裝、損壞（非我方或物流造成），或缺少配件、贈品、原包裝；
- 易腐、個人衛生、貼身衣物、定製品、已拆封的軟件或數碼序號類商品（除非存在質量問題）；
- 促銷活動明確標示「不設退換」的特定商品（會於商品頁標明）。
四、退貨運費
本店政策：因質量問題、錯發、破損或與描述不符而退貨，退貨運費由商家承擔；7 日內非質量問題的退貨，退貨運費由買家承擔。退款金額按原訂單實付金額計算，已使用的積分抵扣會按規則退回積分帳戶。
五、退款方式與時限
- 退款一律退回原支付渠道（信用卡／電子錢包／轉數快等），不設現金退款；
- 我們在收到退回商品並驗收後 3 個工作日內 發起退款；
- 實際到賬時間取決於支付機構，一般為 5–10 個工作日；
- 如原支付渠道已不可用，我們會與您協商其他退款方式。
六、如何申請
- 登入帳戶 →「我的訂單」→ 選擇對應訂單 → 點擊「申請退款／退貨」；
- 選擇原因並上傳商品照片（破損或錯發時必須提供）；
- 客服於 1–2 個工作日內回覆，並提供退貨地址或順豐取件安排；
- 寄回商品時請保留運單編號，以便追蹤。
七、換貨
如屬尺寸、顏色或型號問題，可優先申請換貨；換貨以同一商品同款不同規格為限，缺貨時改為退款。換貨來回運費由商家承擔（非質量問題的第二次換貨除外）。
八、爭議與查詢
如對退款金額、時限或商品狀態有疑問，請於收到處理結果後 14 日內聯絡客服：電郵 support@vehuan.com。我們會在 2 個工作日內回覆。若您認為消費者權益受損，可向香港消費者委員會（Consumer Council）求助。
本政策以繁體中文版本為準。